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建立和谐医患关系预防儿科医疗纠纷的对策
 
更新日期:2019-11-08   来源:医学争鸣   浏览次数:91   在线投稿
 
 

核心提示:儿童与成人不同,许多儿童无法用语言表达清楚,只能以哭泣的形式表达身体不适,这增加了疾病诊断的难度。另外儿科疾病一般发展迅速,这要求医护人员在

 
儿童与成人不同,许多儿童无法用语言表达清楚,只能以哭泣的形式表达身体不适,这增加了疾病诊断的难度。另外儿科疾病一般发展迅速,这要求医护人员在工作中密切注意以下四个方面,建立良好的医患沟通,预防医疗纠纷。
1. 提高儿科医师的专业素质
专业素质是良好的品德和强大的操作技术的整体素质。医生具有良好的口碑,可以轻松地在儿童未定义的诊治下进行医疗工作。儿科医师应能准确、快速、沉稳地进行诊疗工作,且取得显著的疗效后,才能赢得儿童和家长的信任。医院应定期对医务人员进行培训,有效提高他们的技术水平,丰富他们的经验,才能更好的制定治疗方案,提高治疗效果,提高服务的质量,保障治疗的安全性,减少和避免医疗纠纷。
2. 医患之间全方位沟通
若要建立良好的医患关系,医务人员应与儿童及其家人全方位沟通。医务人员的善良,耐心和诚意,可以消除患者和家属的陌生感和紧张感,给患者和家属带来信任和安全感。给患儿家属分发多种常见疾病的宣传单,让他们了解疾病的基本症状治疗方法等。还要针对不同的家庭采用不同的沟通方式。
例如大约50%左右的儿童具有较强的玩乐需求,因此可通过玩乐来转移患儿对不良刺激注意力,因此儿科门诊布置时可保持柔和,并可放置部分小玩具和画报,消除患儿的紧张感及恐惧感。与患儿交流时,通过玩游戏或问答形式完成。态度应尽量使孩子感到亲切、安全、舒适和尊重。用孩子理解的语言和行为去沟通,语调要柔和,语速要缓慢。比如听诊时可以这样问询,咱们一起来玩个游戏好吗,我给你打个电话好吗;检查咽部时可以说,让我看看你长几颗牙了,让我看看牙齿有没有长虫子;腹部触诊时可以说,让阿姨摸摸,猜猜你吃了几碗饭;对1周岁以内的小儿,可以用彩色图片和铃声等吸引他们的注意力,还要对孩子的每一个配合给予鼓励,为接下来的治疗打好基础。
3. 防止过度医疗
源于经济利益的过度医疗,会极大引发医患矛盾。医院不仅要规范所有医疗服务的合理费用,按规定收费,合理用药,防止过度行为。要以医生的理性和人文关怀,针对病情下医嘱,用疗效好又便宜的药;还要根据病人实际情况减少患者家庭的经济负担。正如同霍尔姆斯所言,医生的工作应该是为病人提供精神上的支持,鼓励他们养成明智、健康的生活习惯,而不是鼓励他们用药和对他们多用药。世界上不缺药物,真正缺乏的是用药的思维和方法,以及对人的关怀。少用药、巧用药和最好别用药,应当是医生首要的治疗原则。
4. 遵守法律和制度保护医患双方权益
在法律框架下,医院需要建立健全严格的规章制度,严格执行照章办事,解决各个环节存在的问题,保障医护人员和患者的权益。例如病程记录不认真,签字时找人代签,出现问题时,就会产生纠纷。
因此医护人员要学习相关法律知识熟悉规章制度,才能在工作当中的重要环节不犯错误,提高诊疗的质量;治疗过程必须要按照法律的规定进行,避免医疗纠纷。
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